Lista oczekująca w ForPet – nie trać klientów, gdy zabraknie wolnych terminów

Jednym z najczęstszych powodów utraty klientów jest brak dostępnych terminów. Klient trafia na Twój link do zapisów, chce umówić wizytę lub zapisać się na szkolenie, ale widzi jedynie komunikat o braku miejsc. W większości przypadków po prostu opuszcza stronę i już nie wraca.

Dlatego w ForPet pojawiła się funkcja Listy oczekującej, dzięki której osoby zainteresowane mogą zostawić swój adres e-mail i otrzymać automatyczne powiadomienie, gdy tylko pojawi się wolny termin.

Jak włączyć listę oczekującą?

Lista oczekująca jest konfigurowana dla każdej usługi osobno.

W ustawieniach usługi znajdziesz nową opcję:

✔ możliwość zapisu na listę oczekującą

Po jej zaznaczeniu ForPet automatycznie udostępni klientom możliwość zapisania się na listę oczekującą zawsze wtedy, gdy dana usługa nie będzie miała dostępnych terminów.

Kiedy klient zobaczy możliwość zapisania się na listę?

Przycisk zapisu na listę oczekującą pojawi się automatycznie między innymi wtedy, gdy:

• utworzyłeś usługę indywidualną (np. konsultację behawioralną), ale nie dodałeś jeszcze żadnego terminu lub wszystkie dostępne terminy zostały już zajęte,
• utworzyłeś szkolenie, ale nie dodałeś jeszcze jego edycji lub jej nie aktywowałeś lub wszystkie miejsca na szkoleniu zostały już zajęte.

Dzięki temu nawet wtedy, gdy nie prowadzisz jeszcze zapisów, możesz już zacząć zbierać osoby zainteresowane.

Jak wygląda zapis klienta?

Klient nie musi zakładać konta ani przechodzić przez skomplikowaną rejestrację.

Wystarczy, że poda swoje dane w krótkim formularzu i zostanie dopisany do listy oczekującej dla wybranej usługi.

Po zapisaniu otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Powiadomienia o wolnych terminach

Największą zaletą listy oczekującej jest pełna automatyzacja. Za każdym razem, gdy dla danej usługi pojawi się możliwość zapisów, ForPet automatycznie poinformuje wszystkie osoby znajdujące się na liście oczekującej.

Powiadomienia zostaną wysłane między innymi wtedy, gdy:

• dodasz nowy termin usługi,
• otworzysz nową edycję szkolenia,
• zwiększysz liczbę miejsc na szkoleniu,
• klient zrezygnuje z usługi indywidualnej,
• uczestnik zrezygnuje ze szkolenia i zwolni się miejsce.

Nie musisz pamiętać o wysyłaniu wiadomości ani ręcznie kontaktować się z oczekującymi osobami.

Kto otrzyma wolny termin?

Powiadomienie otrzymują wszystkie osoby zapisane na listę oczekującą dla danej usługi. Obowiązuje tutaj prosta zasada: kto pierwszy dokona rezerwacji, ten zajmuje wolne miejsce. Dzięki temu cały proces jest w pełni automatyczny i nie wymaga ręcznego zarządzania kolejnością.

Ochrona przed spamem

Jeżeli w krótkim czasie dodasz wiele terminów lub kilkukrotnie zwiększysz liczbę miejsc na szkoleniu, ForPet nie będzie wysyłał kolejnych wiadomości po każdej zmianie. Każda osoba z listy oczekującej może otrzymać maksymalnie jedno automatyczne powiadomienie w ciągu doby dla danej usługi. Możesz więc bez obaw wprowadzać wiele zmian w kalendarzu, a klienci nie będą zasypywani wiadomościami.

Wypisanie z listy oczekującej

Każda osoba zapisująca się na listę oczekującą otrzymuje indywidualny link do zarządzania swoim zgłoszeniem. Nie trzeba zakładać konta ani pamiętać hasła. Za pomocą tego linku klient może wypisać się z listy oczekującej ale także zapisać się na listę oczekującą dla kolejnych usług. Jedna osoba może jednocześnie oczekiwać na wolne terminy dla dowolnej liczby usług.

Automatyczne usunięcie z listy

Jeżeli klient otrzyma powiadomienie o wolnym terminie i skutecznie zapisze się na usługę, ForPet automatycznie usunie go z listy oczekującej dla tej usługi. Od tego momentu nie będzie już otrzymywał kolejnych powiadomień dotyczących tej usługi, ponieważ jego cel został osiągnięty — rezerwacja została dokonana.

Zarządzanie listą oczekujących

W panelu ForPet w miejscu gdzie konfigurowana jest usługa znajdziesz rejestr wszystkich osób zapisanych na listy oczekujące.

Dzięki temu możesz w każdej chwili sprawdzić:

• ile osób czeka na konkretną usługę,
• które usługi cieszą się największym zainteresowaniem,
• jak duży jest rzeczywisty popyt na Twoją ofertę.

To bardzo pomocne podczas planowania nowych terminów i podejmowania decyzji biznesowych.

Świetne rozwiązanie dla szkoleń

Lista oczekująca szczególnie dobrze sprawdza się przy organizacji szkoleń. Możesz utworzyć szkolenie, rozpocząć jego promocję i udostępnić je w swoim linku klienckim, ale jeszcze nie uruchamiać zapisów. Zainteresowane osoby będą zapisywać się na listę oczekującą. Dopiero gdy zobaczysz, że liczba chętnych jest wystarczająca, możesz utworzyć lub aktywować edycję szkolenia. W tym momencie wszystkie zapisane osoby automatycznie otrzymają informację o rozpoczęciu zapisów. To świetny sposób na sprawdzenie zainteresowania jeszcze przed uruchomieniem szkolenia i ograniczenie ryzyka organizacji wydarzeń, na które zgłosi się zbyt mało uczestników.

Podsumowanie 

Lista oczekująca pozwala odzyskać klientów, którzy wcześniej byliby po prostu utraceni z powodu braku wolnych terminów. Ty zyskujesz informacje o realnym zainteresowaniu swoimi usługami, a Twoi klienci mają pewność, że nie muszą codziennie sprawdzać kalendarza — ForPet poinformuje ich automatycznie, gdy tylko pojawi się możliwość zapisania. To niewielka funkcja, która potrafi znacząco zwiększyć liczbę rezerwacji i jednocześnie ułatwia planowanie rozwoju Twojej oferty.