Sekwencyjnie czy w kalendarzu? Nowe sposoby prezentowania wolnych terminów w ForPet

Każdy klient umawia wizyty trochę inaczej. Jedni szukają pierwszego możliwego terminu, a inni chcą od razu przejść do konkretnego tygodnia lub zaplanować spotkanie z kilkutygodniowym wyprzedzeniem.

Dlatego w ForPet dodaliśmy możliwość wyboru sposobu prezentowania dostępnych terminów w formularzu zgłoszeniowym. Od teraz możesz zdecydować, czy klienci zobaczą terminy sekwencyjnie — tak jak do tej pory — czy w formie przejrzystego kalendarza tygodniowego.

Nowy panel ustawień ForPet

W prawym górnym rogu portalu znajdziesz teraz dostęp do nowego panelu Ustawienia. Zebraliśmy w nim najważniejsze elementy konfiguracji konta, między innymi:

• edycja profilu i treści w linku klienckim,
• zarządzanie grafikami i galerię (banery, obrazy, certyfikaty),
• edycja zgód wymaganych od klientów,
• regulamin i politykę prywatności,
• zmiana hasła,
• ustawienia terminów,
• zarządzanie zespołem,
• zarządzanie subskrypcją,
• konfigurację pól wywiadu.

Po wejściu do ustawień zobaczysz także analizę uzupełnienia profilu. ForPet sprawdzi najważniejsze elementy konta i pokaże, co zostało już poprawnie skonfigurowane, a co warto jeszcze dodać lub uzupełnić.

Analiza bierze pod uwagę między innymi opis profilu, zdjęcie, logo, galerię, regulamin, politykę prywatności, zgody oraz dane geograficzne.

Nie chodzi wyłącznie o uzyskanie wyniku 100%. Kompletny profil buduje większe zaufanie, lepiej prezentuje Twoją ofertę i może zwiększyć liczbę osób, które po wejściu na Twój link kliencki zdecydują się wysłać zgłoszenie.

Nowa zakładka „Terminy”

W sekcji Ustawienia → Terminy możesz określić sposób działania dostępnych terminów w linku klienckim.

Jednym z najważniejszych ustawień jest: Tryb wyświetlania terminów w linku klienckim

Do wyboru dostępne są dwa tryby:

• sekwencyjny,
• kalendarzowy.

Tryb sekwencyjny – najbliższe terminy jako pierwsze

Tryb sekwencyjny działa w sposób znany z dotychczasowej wersji ForPet.

Klient lub opiekun zwierzęcia widzi początkowo tylko trzy najbliższe dostępne terminy dla wybranej usługi. Jeżeli żaden z nich mu nie odpowiada, może kliknąć przycisk pokazujący kolejne terminy. Dzięki temu klient jest naturalnie zachęcany do wyboru jednej z najbliższych dostępnych dat, zamiast przeglądania od razu całego kalendarza.

To rozwiązanie sprawdzi się szczególnie w przypadku usług indywidualnych, takich jak:

• konsultacje behawioralne,
• treningi indywidualne,
• wizyty fizjoterapeutyczne,
• usługi groomerskie,
• konsultacje online.

Tryb sekwencyjny pomaga szybciej zapełniać najbliższe terminy, a jednocześnie nie pokazuje klientom całej dostępności. Może to być istotne również z punktu widzenia prywatności i wizerunku działalności. Klient nie widzi pełnego rozkładu Twojej pracy i nie może na jego podstawie oceniać, jak dużo masz rezerwacji lub wolnych godzin.

Tryb kalendarzowy – wygodne planowanie z wyprzedzeniem

W trybie kalendarzowym dostępne terminy są prezentowane w formie kalendarza tygodniowego.

Klient widzi dni tygodnia oraz dostępne w poszczególnych dniach godziny. Może wygodnie przechodzić pomiędzy kolejnymi tygodniami i miesiącami, a także szybko wrócić do najbliższego dostępnego terminu.

Jest to szczególnie wygodne dla osób, które:

• planują wizyty z dużym wyprzedzeniem,
• szukają konkretnego dnia tygodnia,
• muszą dopasować termin do grafiku pracy lub szkoły,
• chcą od razu przejść do konkretnej daty.

W trybie sekwencyjnym dotarcie do terminu oddalonego o kilka tygodni mogłoby wymagać wielokrotnego klikania przycisku „pokaż więcej terminów”. Kalendarz pozwala znaleźć taki termin znacznie szybciej. Trzeba jednak pamiętać, że ten tryb pokazuje klientowi znacznie szerszy obraz dostępności dla danej usługi. Jest wygodniejszy i bardziej intuicyjny, ale jednocześnie odsłania większą część Twojego kalendarza.

Który tryb wybrać?

Wybierz tryb sekwencyjny, gdy zależy Ci przede wszystkim na:

• zapełnianiu najbliższych wolnych terminów,
• ograniczeniu liczby informacji o dostępności,
• prostym procesie rezerwacji,
• kierowaniu klientów do konkretnych, najbliższych dat.

Wybierz tryb kalendarzowy, gdy:

• klienci często umawiają się z dużym wyprzedzeniem,
• masz dużo dostępnych terminów,
• klienci zwykle szukają konkretnego tygodnia lub dnia,
• chcesz zapewnić im większą swobodę przeglądania kalendarza.

Ustawienie możesz dopasować do swojego sposobu pracy i w razie potrzeby później je zmienić.

Automatyczne przykrywanie terminów

W ustawieniach terminów możesz również włączyć funkcję przykrywania terminów. Dla każdego terminu w ForPet możesz określić jego długość. Jeżeli dostępne terminy nachodzą na siebie, system może potraktować je jako wzajemnie powiązane. Po zarezerwowaniu jednego z takich terminów pozostałe nachodzące na niego godziny zostaną automatycznie ukryte przed kolejnymi klientami. Dzięki temu nie dojdzie do sytuacji, w której dwie osoby zarezerwują wizyty odbywające się w tym samym czasie. Terminy ukryte przez system są oznaczane szarym tłem. Czerwone oznaczenie pozwala natomiast po najechaniu sprawdzić, które godziny zostały ze sobą zgrupowane.

Przykład

Załóżmy, że pomiędzy godziną 14:00 a 17:00 chcesz wykonać tylko jedną usługę, ale chcesz pozostawić klientowi możliwość wyboru godziny rozpoczęcia.

Możesz dodać trzy terminy: 14:00, 15:00, 16:00.

Jeżeli klient zarezerwuje termin na 15:00, pozostałe nachodzące na niego godziny zostaną automatycznie ukryte. Nikt inny nie będzie mógł już zarezerwować wizyty kolidującej czasowo z przyjętym zgłoszeniem. Dajesz więc klientowi większy wybór, nie ryzykując podwójnej rezerwacji.

Eliminacja niechcianych okienek

Kolejną funkcją dostępną w ustawieniach jest eliminacja okienek. Jeżeli w ciągu dnia masz kilka dostępnych godzin, ForPet może zadbać o to, aby klienci rezerwowali je w możliwie ciągły sposób. Pozwala to ograniczyć niechciane, pojedyncze przerwy pomiędzy spotkaniami.

Zasada działania jest prosta:

• kiedy wszystkie terminy w danym dniu są wolne, klient widzi całą dostępność i może wybrać dowolną godzinę,
• kiedy jeden z terminów zostanie zarezerwowany, klientom pokazywane są przede wszystkim godziny sąsiadujące z istniejącą rezerwacją,
• pozostałe, chwilowo niedostępne terminy są oznaczane dla Ciebie szarym tłem.

Dzięki temu kolejne spotkania są układane obok siebie, zamiast tworzyć rozrzucone po całym dniu rezerwacje. Możesz więc efektywniej wykorzystać czas pracy, ograniczyć długie przerwy pomiędzy klientami i łatwiej zaplanować pozostałą część dnia. 

Dopasuj sposób rezerwacji do swojej działalności

Nie ma jednego trybu, który będzie najlepszy dla każdego specjalisty. Osoba prowadząca konsultacje indywidualne może preferować prezentowanie wyłącznie najbliższych terminów, natomiast groomer, fizjoterapeuta lub trener planujący spotkania z dużym wyprzedzeniem może postawić na kalendarz tygodniowy.

Nowe ustawienia ForPet pozwalają dopasować proces rezerwacji do sposobu, w jaki rzeczywiście pracujesz.

Wejdź do panelu Ustawienia, otwórz zakładkę Terminy i wybierz konfigurację najlepiej odpowiadającą potrzebom Twoim oraz Twoich klientów.